Email-цепочки: четыре серии писем, которые окупаются в малом бизнесе

Короткий ответ: в малом бизнесе окупаются четыре цепочки — приветственная, брошенная корзина, дожим заявки и реактивация. Вместе это 10-11 писем, которые пишутся один раз и работают дальше без вас. Всё остальное чаще всего добавляет отписки, а не выручку.

Четыре цепочки, число писем и паузы между ними

Порядок внедрения обратный порядку пользы. Начинают с брошенной корзины и дожима заявки: там человек уже проявил интерес, писем всего два-три, и результат виден на первой неделе. Приветственная серия сложнее по содержанию и окупается медленнее, зато работает годами.

Приветственная серия: что в каждом из четырёх писем

1. Первое, сразу. Отдаёте то, за чем подписались, одной ссылкой. Плюс две строки о том, что и как часто будет приходить дальше. Открываемость у этого письма самая высокая за всю жизнь подписчика.
2. Второе, через два дня. Разбор одной частой проблемы вашей аудитории. Без продажи. Задача — чтобы следующее письмо открыли.
3. Третье, через четыре дня. Как устроена ваша работа: что вы делаете, за какой срок, что получает клиент. Здесь уместна первая мягкая ссылка на услугу.
4. Четвёртое, через неделю. Предложение с конкретным следующим шагом и ответом на главное возражение. Один призыв, одна кнопка.

Дожим заявки: три письма без «вы всё ещё думаете»

Человек оставил заявку и пропал — самая частая и самая дешёвая точка роста. Ошибка здесь одна: письма про вас вместо писем про его задачу. «Напоминаем о себе» и «вы всё ещё рассматриваете наше предложение» не дают человеку ни одной причины ответить.

• Первое письмо, через сутки. Короткий ответ на вопрос, который он задал в заявке, плюс один уточняющий вопрос. Вопрос важнее ответа: на него можно нажать «ответить».
• Второе, через три дня. Полезный материал по его ситуации: разбор, чек-лист, порядок расчёта. Без призыва купить.
• Третье, через неделю. Прямое закрытие: «если задача снята, скажите, и я не буду писать». Это письмо возвращает больше ответов, чем два предыдущих, потому что даёт человеку лёгкий выход.

Из чего состоит письмо, которое дочитывают

• Тема до 40 знаков. На телефоне длиннее не видно. Конкретика вместо интриги: «Как посчитать себестоимость товара за 10 минут» работает лучше, чем «Вы это пропустили».
• Прехедер продолжает тему, а не повторяет её. Это вторая строка в списке писем, и она достаётся вам бесплатно.
• Первый абзац по делу. Без «надеемся, у вас всё хорошо» и без пересказа того, кто вы такие.
• Одна мысль на письмо. Письмо решает одну задачу, а не пересказывает сайт.
• Один призыв. Две кнопки с разными действиями снижают отклик, а не удваивают его.
• Адрес для ответа живой. Письмо с адреса без ответа лишает вас половины обратной связи.
• Отписка на виду. Спрятанная ссылка превращает отписку в жалобу на спам, а жалобы бьют по доставляемости всей базы.

Промт на 15 вариантов темы письма с ограничением по знакам

Дай 15 вариантов темы для письма и прехедер к каждой. Письмо: [о чём оно, что человек получит]. Кому: [кто в базе, чем занимается, что его беспокоит]. Ограничения: тема до 40 знаков, прехедер до 90 знаков, после каждой строки в скобках укажи число знаков. Пять вариантов сделай через конкретную выгоду с цифрой, пять через вопрос по задаче читателя, пять через называние проблемы. Не используй интригу без содержания, слова «спешите», «только сегодня», «последний шанс», восклицательные знаки и слово «бесплатно» в теме. Ничего не обещай сверх того, что есть в описании письма.

Слово «бесплатно» в теме и восклицательные знаки исключены не из вкусовых соображений: почтовые фильтры относятся к таким темам настороженно, и письмо чаще уходит мимо входящих. Число знаков модель считает неточно, поэтому финальную проверку длины делает сервис рассылки — он показывает, как тема выглядит на телефоне.

Промт на черновик письма из цепочки

Напиши черновик письма для цепочки. Место в цепочке: [второе письмо приветственной серии, через два дня после первого]. Кому: [аудитория, задача, уровень знаний]. Цель письма: [что человек должен сделать или понять]. Что я могу сказать по делу: [ваши факты, цифры, порядок работы]. Ограничения: 1200-1800 знаков, один призыв в конце, обычные слова, короткие абзацы по 2-3 предложения, подзаголовков не больше двух. Не придумывай цен, сроков, скидок и результатов — используй только то, что я дал. Не пиши вступлений про то, как приятно писать это письмо. В конце отдельно предложи три варианта последнего предложения с призывом.

Запрет придумывать цифры тут не формальность. Без него в письме появляется «более 500 довольных клиентов» и «скидка 20 процентов до конца недели» — модель дописывает то, чего в вашем описании не было, потому что так устроен маркетинговый текст, на котором она училась.

На какие четыре числа смотреть после отправки

Абсолютные значения по отраслям различаются сильно, и сравнивать себя с чужими цифрами занятие бесполезное. Смысл имеет своя динамика: письмо к письму и месяц к месяцу. Единственный показатель, где ориентир жёсткий, — жалобы на спам: их должно быть близко к нулю, а рост означает, что база собрана не тем способом.

Три ошибки, из-за которых цепочка не работает

1. Покупная или собранная вручную база. Люди не подписывались, письма летят в спам, страдает доставляемость и тех адресов, которые подписались честно. Восстанавливать репутацию домена дольше, чем собирать базу заново.
2. Продажа с первого письма по холодным контактам. Человек ещё не понял, кто вы, а ему уже предлагают оплатить. Первое письмо отвечает на вопрос «зачем мне читать следующее».
3. Одна цепочка на всех. Тот, кто уже купил, получает то же письмо, что и новый подписчик, вместе с предложением купить то, что у него есть. Разделение базы хотя бы на «покупал» и «не покупал» делается один раз и снимает большую часть отписок.

Сколько стоит настройка рассылки в Беларуси

До первой отправки есть техническая часть, которую не заменит ни подрядчик, ни модель: свой домен для писем и подтверждение права отправлять от его имени в настройках домена. Без этого письма уходят в спам независимо от того, насколько хорошо они написаны.

Как цепочки связываются с CRM и чат-ботом

Письма редко живут отдельно. Событие в CRM запускает серию, ответ на письмо возвращает сделку менеджеру, а отсутствие реакции через неделю переводит контакт в другой сегмент. В эту же связку встраивается модель: она готовит черновик под конкретный сегмент, а человек проверяет цифры и отправляет.

Как это собирается вместе с остальными задачами маркетинга, разобрано на странице курса для маркетологов. У онлайн-школ и экспертов цепочки устроены иначе, там всё вращается вокруг запуска и дожима до вебинара: страница для экспертов и школ. Обучение рассчитано на 12 месяцев, уроки по 30 минут, их более 150 и становится больше, доступ индивидуальный. На бесплатном разборе 20-30 минут расспросят, что у вас уже настроено, покажут, какие цепочки закрывают вашу ситуацию, и назовут уроки, где они собираются по шагам.

Частые вопросы

Сколько писем должно быть в цепочкеПриветственная - три-четыре письма, брошенная корзина - два, дожим заявки - три, реактивация - одно. Удлинять серию имеет смысл только тогда, когда открываемость на последнем письме держится, а отписки не растут.

Как часто отправлять письма по базеРегулярная рассылка раз в неделю - безопасный ритм для малого бизнеса. Внутри автоматических цепочек паузы другие: в брошенной корзине это часы, в дожиме заявки - сутки и трое суток.

Что писать в теме письмаКонкретику вместо интриги: что внутри и зачем это открывать. Тема до 40 знаков видна на телефоне целиком, а прехедер продолжает мысль, а не повторяет тему.

Можно ли писать письма нейросетьюЧерновики однотипных писем и варианты темы - да, серия из четырёх писем собирается за вечер вместо недели. Цены, сроки, условия и обещания проверяете вы, иначе в письме окажется скидка, которой нет.

Сколько стоит настройка email-рассылки в БеларусиНастройка одной автоматической цепочки у подрядчика - 300-600 BYN, ведение рассылки с письмами и отчётом - 400-800 BYN в месяц, отдельное письмо - 30-80 BYN. Сервис рассылки для базы в несколько тысяч адресов обходится в десятки BYN в месяц.